„W 1969 r. trzech mężczyzn postawiło pierwsze kroki na Księżycu, osiągając to, co dotychczas wydawało się niemożliwe. Kilka miesięcy później Adrian Dalsey, Larry Hillblom i Robert Lynn założyli DHL, sprawiając, że świat stał się mniejszy” – stwierdził w 40. Urodziny firmy prezes zarządu Deutsche Post DHL Frank Appel. – „Ten pionier na rynku międzynarodowych usług ekspresowych sprawił, że doręczenie dokumentów okazało się możliwie w ciągu jednej nocy, a nie kilku dni” – dodał. DHL, jako firma ekspresowa, już na początku lat 70. zaczęła działać poza USA. Pierwsza była wyspa Guam (1970 r.), drugie Filipiny (1971 r.). W czasie „zimnej wojny” wytyczała szlaki handlowe do takich krajów, jak Rosja czy Chiny. Kiedy „żelazna kurtyna” opadła, DHL dzięki wiedzy i możliwościom logistycznym mógł szybko wesprzeć firmy, które rozpoczęły działalność na tych rynkach, a lokalnym biznesmenom ułatwić eksport towarów. Obecnie DHL zdobywa pozycję lidera na światowych rynkach wschodzących, takich jak BRIC – Brazylia, Rosja, Indie i Chiny, budujących swoją silną pozycję gospodarczą.

     Innowacyjność. Do rozwoju firmy w znacznej mierze przyczyniło się innowacyjne podejście do usług i koncentracja na efektywnym wykorzystaniu nowoczesnych technologii, jako odpowiedzi na potrzeby klientów. „Już bardzo wcześnie uznaliśmy, że sukces firmy polega nie tylko na wsłuchaniu się w to, czego oczekują nasi klienci, ale, co ważniejsze, szybkim i skutecznym działaniu. Bardzo często przewidujemy, czego oczekiwać będą nasi klienci i odpowiadamy na te potrzeby, zanim jeszcze o nie zapytają” – powiedział Frank Appel. Przykładem innowacyjności jest wprowadzenie międzynarodowego systemu door-to-door (od drzwi do drzwi) przy doręczaniu pilnych czasowo dokumentów, w której DHL był pionierem. Dziś usługa ta stała się standardem dla całej branży. Wykorzystanie RFID w zarządzaniu zapasami i zaawansowany system śledzenia, który monitoruje, a jeśli to konieczne, przekierowuje przesyłki w czasie rzeczywistym do dowolnego miejsca na świecie, to również przykłady nowoczesnych rozwiązań. Pionierskie rozwiązania logistyczne opracowywane są w Centrum Innowacji w Troisdorf k. Bonn, które powstało w 2007 r. Założenie jest takie, że z jednej strony mają być przystosowane do wykorzystania rynkowego, a z drugiej elastyczne i proekologiczne. DHL uruchomił także dział Global Customer Solutions (GCS), który przygotowuje indywidualne, „szyte na miarę” rozwiązania dla kluczowych klientów na całym świecie, spełniając ich potrzeby w tym zakresie.

     Operator logistyczny. Po połączeniu z dwoma liderami na rynku – Danzas Air & Ocean w 2002 r. i Exel w 2005 r. – usługi ekspresowe zostały poszerzone o fracht morski i lotniczy oraz o zarządzanie łańcuchem dostaw. Dzięki temu DHL może oferować kompleksowy pakiet usług logistycznych w ramach globalnej sieci logistycznej, obejmującej ponad 220 krajów i terytoriów zależnych. To jeden z ważniejszych graczy na rynku logistycznym, szczególnie we frachcie lotniczym i morskim, w międzynarodowych usługach ekspresowych, w logistyce kontraktowej i europejskim frachcie drogowym. Na całym świecie zatrudnia 310 tys. pracowników. W 2008 r. grupa osiągnęła dochód w wysokości ponad 54 mld euro. DHL przyjmuje także zasady odpowiedzialności społecznej przez wspieranie działań na rzecz ochrony klimatu, pomoc logistyczną w czasie katastrof i klęsk żywiołowych oraz edukację. Był też pierwszą firmą logistyczną i ekspresową, która w 2008 r. zobowiązała się do zmniejszenia emisji CO2 o 30% do 2020 r.

Całość przeczytasz w numerze 41/2009
Zamów prenumeratę Polskiej Gazety Transportowej już dziś! Kliknj na ten tekst!